Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione generale e ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni d’uso stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il negozio.

Essi riguardano le vendite di mobili, complementi d’arredo, articoli per la casa e i servizi collegati offerti tramite il sito web agli utenti con indirizzo di consegna in Italia.

L’accesso al sito web, la creazione di un account cliente o la conferma di un ordine comportano l’accettazione dei presenti termini e condizioni d’uso.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere ad alcune funzioni del sito web può essere richiesta la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l’ordine e le comunicazioni con il servizio clienti.

Le credenziali di accesso sono personali e riservate.

Tutte le attività effettuate tramite l’account cliente sono considerate eseguite dal titolare dell’account, salvo prova di uso non autorizzato comunicata tempestivamente al servizio clienti.

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di uso improprio, informazioni false, attività fraudolente, violazione dei presenti termini o utilizzo del sito web contrario alla legge italiana.

L’utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web sono descritti con immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche tecniche per consentire al cliente di effettuare una scelta informata.

Per mobili, complementi d’arredo e articoli per la casa, possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine visualizzata sullo schermo e il prodotto ricevuto, in particolare per tonalità del colore, venature del materiale, finitura superficiale o misure indicate con tolleranze tecniche.

I prezzi sono indicati in euro (EUR).

Il prezzo include le imposte applicabili.

4. Ordini e pagamenti

La conferma di un ordine comporta l’accettazione dei presenti termini e condizioni d’uso.

Il pagamento è dovuto al momento della conferma dell’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine.

La conferma dell’ordine inviata per via elettronica contiene le informazioni previste dall’articolo 13, comma 2, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di errore evidente sul prezzo o sulla disponibilità, sospetto di frode, uso non autorizzato del metodo di pagamento, dati di consegna incompleti o problemi tecnici che impediscono la corretta esecuzione dell’ordine.

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento. I dati personali collegati al pagamento sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 13 e 32, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

5. Consegna e spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati per la preparazione entro 2 giorni lavorativi.

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le 17:30 possono essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 17:30 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubblica in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

La consegna avviene generalmente entro 9-13 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore o all’operatore logistico incaricato della spedizione.

• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

L’articolo è nelle condizioni originali.

• L’articolo non presenta segni di utilizzo, montaggio, modifica o danneggiamento.

• L’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni vengono restituiti insieme all’articolo, quando presenti.

• Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di reso.

Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un servizio di cambio diretto con sostituzione immediata dello stesso ordine.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

• Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure interne della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità per i beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

In caso di articolo difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e fornendo fotografie chiare dell’articolo, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.

La richiesta sarà esaminata dal servizio clienti e gestita in base ai rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter, 135-quater e 135-quinquies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

9. Protezione dei dati personali

I dati raccolti sono utilizzati per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini.

Consegna dei prodotti.

Gestione dei pagamenti.

Servizio clienti.

Gestione di resi, rimborsi e richieste di annullamento.

Sicurezza tecnica e funzionamento del sito web.

10. Legge italiana e controversie

I presenti termini e condizioni d’uso sono regolati dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti o domiciliati in Italia, resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

Il consumatore può inoltre utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie prevista dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

11. Contatto e servizio clienti

Per domande relative a ordini, servizi, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o ai presenti termini e condizioni d’uso, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti dati:

E-mail: bd@ronasonest.com

Telefono: +81 (905) 288 60 03

Indirizzo: 170-4 MINAMIHONJUKU-CHO, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0833, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono elaborate durante l’orario di lavoro indicato.